Пп 354 правила надання комунальних послуг громадянам. Перерахунок за комунальні послуги згідно із законом

Кожен громадянин зацікавлений, яке правило розрахунку вартості комунальних послуг діє зараз. Тож пункт ст. 354 може розкрити важливі питання, і дати відповіді, як це встановив закон.

Постанова 354 з останніми змінами 2016 року,

Положення від уряду РФ про комунальні послуги було створено у червень 2011 року. Після цього в дію закону потрібно було вносити поправки, тому щороку в квітень, березень, липень, травень, середина червня та інші місяці вносився новий проект зі змінами. Російський закон цей період діє згідно з останніми поправками. Варто вивчити це право, як розглянути внесення поправок.

Федеральний закон у постанові 354 містить такі розділи:

• Надання послуг, які отримає користувач та власник приміщень;
• Умова та головний порядок того, як надається послуга;
• Прилади обліку та розрахунок розміру плати;
• Перерахунок та нарахування з опалення, електроенергії, води;
• Питання про відміну надання послуг;
• Додаток, де є правила розрахунку, а також формула та норматив тарифу;
• Зміни, що вносяться до акту.

Чинна редакція з останніми змінами має деякі поправки відповідно до актуальної ситуації у ЖКГ. На грудень 2015 року потрібно було затверджувати поправки, які набудуть чинності 2016 року. Також федерація вносила зміни до урядового бачення цього документа у вересень, квітень, наприкінці січня та інші місяці. Багато порталів, такі як консультант плюс, приділяють увагу на текст цього положення, тому варто розглянути кожну його частину в останній ред. на різні види послуг.

Про комунальні послуги

Положення №354 регулює споживання ресурсів ЖКГ для власників та користувачів житлових квартир або нежитлових приміщень. У новій редакції закону Російської Федерації містяться нормативи споживання та плата за них. Наприклад, документ пояснює, коли починається сила розрахунку за комунальний пакет послуг. Набуття чинності починається у момент виникнення прав власності, з дня укладання оренди на приміщення, з дня найму та в'їзду до багатоквартирного будинку. Судова практика підтверджує гарант дотримання постанови 354 на всій території РФ, включаючи район Москви, Кіров та Перм.

За опалення

У цьому розділі наведено загальнобудинкові потреби для надання опалення громадянам. Цей пункт пояснює у прикладах, скільки за правилами має бути нараховано протяжність опалення за часом та температурою у квартирі. За затвердженими нормами регулюється температура та тепло, обчислюється розмір платежу за опалення.

По електроенергії

Цим підпунктом положення визначає порядок, за яким проводиться постачання та розподілення електроенергії. зазначені норми з напруги, термін, який можливий за тимчасовою відсутністю енергії, про повірку ліній та енергозбереження. Протягом року встановлено обмеження на час відсутності. Редакція містить вимоги до напруги ліній за ГОСТом.

Загальнодомові потреби постанову 354 платити чи не платити?

Багато хто питає, платити чи не оплачувати рахунок на загальнобудинкові потрібні. Житловий кодекс передбачає, що витрати на водопостачання та інші послуги для загальнобудинкових потреб будуть рівномірно вноситись у кожну окрему квитанцію. Ця оплата важлива щодо надання комунальних послуг, тому всі оплачують квитанції.

Перерахунок за опалення за загальнобудинковим лічильником за 354 постановою, формула розрахунку

Виконавець виставляє рахунок за світло або гарячу воду в день оформлення квитанції за лічильником. Перерахунок для холодної проводиться за формулою, де від облікового обсягу води за обліковий період забирають обсяг за нежитлові приміщення, обсяг за квартири індивідуальним обліком, обсяг гарячої води та обсяг витрат на подачу води та множать на площу квартири, розділену на площу всіх квартир. Сьогодні можна безкоштовно скачати програму, яка містить наказ 354, де є форма розрахунку, коригування та коментарі.

Усі свідомі громадяни цікавляться чинними правилами визначення розміру виплат за комунальні послуги, встановленими на даний момент.

Тому відповідно до положень Постанови 354 можуть бути визначені важливі значущі нюанси та надано певні відповіді щодо законності тих чи інших дій.

Кожен громадянин РФ вважається споживачем реальних державних ресурсів. Підставою для надання таких ресурсів є угода, укладена з комунальниками.

Відповідно до розглянутого Закону всі громадяни РФ мають можливість здійснювати перерахунок за платежамиза надання комунальних послуг. В оновленій редакції та в розроблених до неї додатках надається вичерпна інформація для власників та звичайних користувачів житлових приміщень щодо можливих ситуацій. У правових взаєминах гарантом виступає сама держава.

Що розглядається в цьому законі

Підписання Постанови було здійснено у червні 2011 року. Аналогічно іншим чинним законодавчим актам, ця Постанова дійсно вимагає визначення кількох вельми значущих поправок, які формулюються на постійній основі без конкретної прив'язки до будь-якого періоду.

Відповідно до останніх введених змін загальнобудинкові потреби громадян щодо постачання електрики теж розглядаються в цьому нормативному акті.

Пропонуємо звернути увагу на зміни, актуальні на сьогоднішній день:

У цій постанові чітко регламентуютьсязатверджені норми споживання та подальшої оплати різноманітних ресурсів власниками або простими користувачами житлових приміщень. Оновлена ​​редакція надаватиме роз'яснення у певний період, конкретніше, коли здійснюється нарахування за повноцінний пакет послуг.

У Постанові № 354 докладно пояснюються не лише правила роботи та порядок внесення грошовихкоштів як оплату за послуги територіальних комунальних організацій та ЖКГ, а й вважається спеціально розробленим проектом, чинні положення якого обов'язково необхідно виконувати. Порядок виконання умов та додаткова документація обов'язково наводяться у додатку до постанови.

З вересня місяця наступного року здійснюється плановий розподілщодо конкретного виконавця. Починаючи з 2016 року громадяни звільняються від обов'язку регулярно надавати показання вимірювальних приладів, що фіксують витрати комуналки. Після внесення певних коректив у розглянуту постанову починає діяти спрощена схема оплати за тепло.

Якщо розглядати питання загальнобудинкових потреб, то в чинній постанові зазначена схема перегляду коефіцієнтів чинних правил водовідведення. Також передбачено процедуру обладнання систем, що забезпечують задоволення загальнобудинкових потреб, вимірювальними приладами. Президент РФ підписав розпорядження, відповідно до якого має бути здійснено зниження встановленої тарифікації приблизно на 10-15% з урахуванням конкретного регіону проживання.

У питаннях перерахунку щодо опаленняжитлових приміщень цього року було скориговано встановлені тарифи. У цій ситуації громадяни можуть розраховувати зниження вартості за певні послуги приблизно на 15%. З питань забезпечення комунальних послуг додано новий розділ, який описує правила подачі тепла до багатоквартирних будинків. Починаючи з цього року, набуло чинності відповідне рішення Уряду.

Якщо брати до уваги загальнобудинкові потреби, то оплату потрібно вносити відповідно до чинних тарифних планів. Всю вичерпну інформацію з цього питання можна отримати у ЖКГ. Якщо подачу електрики буде припинено на якийсь час, здійснюватиметься обов'язковий перерахунок відповідно до встановлених тарифів.

Відповідальність сторін

на виконавцяпокладається відповідальність перед вітчизняним законодавством у таких ситуаціях:

Якщо виконавець порушив правила надання досить якісних послуг, споживач може розраховувати на звільнення від їх оплати. Також споживач у подібній ситуації може вимагати неустойкуобсягом, передбаченому законодавчою базою РФ.

Виконавець може розраховувати на звільнення від відповідальностіза надані неякісні комунальні послуги у ситуації, якщо погіршення сталося через виникнення непереборних обставин або внаслідок дій самого споживача. До непереборних перешкод не мають відношення допущені порушення зобов'язань контрагентами затвердженого виконавця, відсутність необхідних засобів для забезпечення якості послуг.

Незалежно від того, чи укладався якийсь договір між виконавцем та споживачем, відшкодування збиткув результаті надання недостатньо якісних комунальних послуг все одно передбачається законодавством. Якщо життю чи здоров'ю споживача було завдано певних збитків, відшкодування передбачається протягом найближчих 10 років з дати надання недостатньо якісної послуги. Максимальний термін подання судового позову для можливості розгляду факту заподіяної шкоди споживачеві становить 3 роки.

Якщо виконавець, який надає послуги, з певних причин завдає шкоди здоров'ю чи майну споживача, останньому необхідно скласти відповідний акту кількох примірниках (по одному на кожного учасника угоди, якщо така була підписана). Якщо споживач з метою відновлення порушеного права з вини комунальників поніс певні витрати, він може розраховувати на їхнє подальше відшкодування.

Порядок перерахунку

Перерахунок виплат за певні надані комунальні послуги у період, коли споживач тимчасово був відсутній у житловому приміщенні, здійснюється у порядку, визначеному нормами вітчизняного законодавства.

До таких послуг не відноситьсяопалення приміщення.

Перерахунок можливийу ситуації, коли у житловому приміщенні відсутні прилади обліку, встановлення яких неможливе з технічних причин. Якщо не вдається підтвердити відсутність реальної технічної можливості встановлення лічильників, або в ситуації, коли несправні лічильники не ремонтуються відповідно до вказаних інструкцій, процедура перерахунку не здійснюватиметься. Комунальні послуги, надані на загальнобудинкові потреби, не підлягають жодному перерахунку за відсутності споживача у житловому приміщенні.

Перерахунок обсягів виплатза надані комунальні послуги виконується з урахуванням кількості календарних днів, що припадають на відсутність споживача у житловому приміщенні. Дата вибуття та приїзду до сукупної кількості днів відсутності не входить. Перерахунок традиційно виконується виконавцем протягом найближчих 5 робочих днів із дати отримання повідомлення від споживача у вигляді підписаної заяви.

Якість послуг, що надаються виконавцями, обов'язково має відповідати нормам, встановленим вітчизняним законодавством. Якщо споживач не отримує те, за що платить гроші, він має право вимагати компенсацію.

Останні ключові зміни

У постанові №354 регулюються певні вимоги до платіжної документації, наприклад, рахунків, квитанцій про внесення квартплати.

Головною зміною вважається необхідність неухильної вказівки розміру ОДН(загальнобудинкові потреби) у певних місцях платіжного документа, що оформляється.

У нових правилах також зазначається необхідність попереднього вжиття відповідних заходів власником, у якого в житловому приміщенні встановлено неробочий вимірювальний прилад. Акт, який свідчить, що лічильники не функціонують належним чином, складається заздалегідь. Організація, що займається встановленням чи ремонтом вимірювальних пристроїв, може бути обрана споживачем комунальних послуг довільно. На початку кожного місяця проводяться нарахування відповідно до показників лічильників.

Ось останні зміни, Внесені Урядом РФ до Постанови №354, на які варто звернути увагу:

1. Усі нарахування на загальнобудинкові потреби (водовідведення, опалення, електричну енергію, холодну та гарячу воду) тепер відносяться до категорії житлових та включаються до статті витрат за житлові приміщення.
2. При обчисленні загальнобудинкових витрат тепер задіяно формулу, яка визначає залишок між показаннями облікових загальнобудинкових та квартирних приладів. За відсутності лічильників, встановлених на будинок, розмір загальнобудинкових відрахувань визначається виходячи із квадратури квартири та загальної суми площ загальнобудинкового майна (розраховується пропорційно).
3. Запроваджено нормативи, які слід застосовувати при обчисленні загальнобудинкових витрат. Після початку їх застосування всі перевищення оплачуватимуться за рахунок ТСЖ або керуючих компаній.
4. Якщо власника квартири тимчасово не було, то перерахунок витрат за енергоресурси здійснюватиметься лише за умови наявності в приміщенні лічильників на газ і воду. В іншому випадку власнику необхідно буде документально підтвердити факт своєї відсутності, після чого йому буде здійснено перерахунок.
5. Якщо у квартирі ніхто не прописаний, то відрахування на послуги ЖКГ обчислюються в залежності від кількості власників.

Про цей законодавчий акт розказано у наступній відеолекції:

Правила надання комунальних послуг зазнали як кількісної, так і якісної зміни. Загалом можна відзначити два факти: невелике підвищення тарифів та різке підвищення відповідальності споживача за оплату комунальних послуг. Хочеться сподіватися, що чіткіші формулювання Постанови щодо перерахунків у разі погіршення якості послуг зроблять роботу комунальників ефективнішою.

Комунальні ресурси за Постановою

Правила надання переліку послуг із забезпечення водо-, електро- та газопостачанням відображено у Постанові Уряду за номером 354. Цей документ було прийнято у 2011 році, а остання редакція була у 2017 році. За допомогою правового акта регламентуються відносини між власниками будинків, квартир, інших житлових приміщень та виконавцями.

Виконавцями у цьому випадку є підприємства та організації, які надають комунальні послуги споживачеві. Споживачі – це власники будинків, громадяни, які є власниками квартир у багатоквартирних будинках. За допомогою договору вони встановлюють основні засади взаємин за різних умов.

Основні положення Постанови такі:

• права та обов'язки кожного власника житла та виконавця;
• механізм контролю якості наданих послуг;
• спосіб визначення плати за комунальні послуги як при використанні приладів обліку, так і за їх відсутності;
• принцип перерахунку плати за різні види комунальних послуг за відсутності громадян у приміщенні;
• способи перерахунку у разі, коли послуга надається над повному обсязі чи неналежного якості, чи з перервами;
• регламентують настання відповідальності для обох сторін.

При цьому використовуються поняття, такі як «виконавець», «внутрішньобудинковий прилад обліку», «комунальні послуги». На останньому хотілося б зупинитись докладніше.

Комунальні послуги визначаються як «сприятливі для житлових приміщень». Це не означає, що вони будуть доставлятися всім споживачам. Існують будинки, які не підключені до систем газу, води або каналізації.

Але послуги, що надаються, повинні бути однакової якості, що відповідають СанПіНу (санітарним правилам і нормам). За якість ресурсу, що надається, платять громадяни, так само, як і за його відповідність нормативам. Наприклад, температура гарячої води у крані має бути певною.

Перерахуємо комунальні ресурси:

• вода гаряча;
• вода холодна;
• електроенергія;
• теплова енергія;
• гаряча вода у системах;
• балонний газ;
• тверде паливо у випадках його використання у багатоквартирному будинку.

Комунальні послуги надаються громадянам з того моменту, коли вони набудуть права власності або з дня підписання договору найму або оренди.

Список комунальних послуг відповідає ступеню благоустрою будинку, але незалежно від їх кількості подається цілодобово або протягом певних періодів. Якість послуг, що надаються, має бути відповідним вимогам.

Договір

Між виконавцем та споживачем укладається договір, який містить такі положення:

• дата та місце;
• адресу та реквізити виконавця;
• від споживача: ПІБ, дата народження, дані паспорта, телефон;
• адресу приміщення, яким комунальні послуги надаються, кількість прописаних там осіб;
• найменування комунальних послуг;
• вимоги, що пред'являються до їх якості;
• спосіб визначення нормативу з приладами обліку та без них;
• інформація про наявність приладів обліку, дату та місце їх встановлення, строки перевірок, порядок прийому показань лічильників;
• розмір плати за комунальні послуги;
• спосіб надсилання документа з оплати комунальних платежів;
• порядок зниження плати у разі невідповідності якості або обсягу послуги, що надається, заявленому в договорі або затвердженого СанПіНом;
• права виконавця з якості та кількості послуг та його обов'язки;
• підстави, за якими можна призупинити комунальні послуги, а також дію договору;
• термін договору.

Несплата за комунальними платежами, стягнення заборгованості по суду, а також тимчасове призупинення подання основних ресурсів не може бути підставою для розірвання договору.

Він може бути розірваний лише на підставах, передбачених Цивільним та Житловим Кодексами.

Зміни у Постанові у 2017 році

Документ змінився під час останнього редагування як сутнісно, ​​і за обсягом. За кількістю тексту акт збільшився майже вдвічі. Це сталося тому, що з'явилися нові поняття, такі як «загальнобудинкові потреби» та інше.З'явилася можливість безпосередньо вносити плату ресурсопостачальної організації, якщо є рішення загальних зборів багатоквартирного будинку.

Дуже важливо: суттєво скорочено терміни несплати за «комуналкою». Ще одне нововведення: нарешті законом зафіксовано право встановлювати прилади обліку. У частині загальнобудинкових потреб стала можливою схема перегляду коефіцієнтів водовідведення. Виправлено тарифи з опалення житлових приміщень.

У новій редакції систематизовано перерахунки з електроенергії та інших ресурсів у разі, коли тимчасово припинено дію послуги. До таких послуг не може бути віднесена послуга з опалення. У разі заборгованості з платежів організація може призупинити власнику житла подачу будь-яких послуг, крім опалення.

При скороченні термінів заборгованості та регулюванні правил виплат за нею, у виконавця з'явилося більше важелів для того, щоб стягнути борг якомога раніше. При поновленні подачі ресурсу та зняття пломб з приладів обліку всі ці роботи виробляються за рахунок боржника.

З початку 2017 року кількість ГДН розраховуватиметься за допомогою не загальнобудинкового лічильника, а за нормативом. Це означає, що сума, нарахована для багатоквартирного будинку не повинна бути вищою за норматив, який був підрахований саме по цьому будинку. Оскільки всі ресурси, спожиті понад цю норму, лягають на плечі комунальників. А ті, у свою чергу, мають стежити за тим, щоб ні власники, ні юридичні особи, які орендують приміщення, не крали ресурси.

У разі, коли споживач послуги, тобто власник житлового приміщення, не отримує в повному обсязі послугу, він має право вимагати перерахунку. Це може стосуватися як якісних, так і кількісних показників. Існують певні нормативи, які мають дотримуватись житлово-комунальними службами. Такі умови мають бути передбачені у договорі.

Перевірки газової служби

Штрафи загрожують власникам житлових приміщень, хто не пускає для перевірки бригади газовиків. Така посилена увага до працівників газових служб виникла через серію вибухів у житлових будинках. Всі ці сумні події сталися через несвоєчасне усунення несправностей. Після цього всім, хто безвідповідально надходить у цій ситуації, загрожує штраф.

Названо одну з основних причин вибухів та проблем газовиків - це неможливість потрапити на територію житлового приміщення для перевірки справності газового обладнання.

Штраф за недопуск вперше становитиме від 1000 до 2000 рублів. Винуватець заплатить штраф за аварію газового обладнання 10 000 - 30 000 рублів. А при відмові укладення договору з газовиками споживач заплатить від 1000 до 2000 рублів.

Інша сторона також може поплатитися карбованцем за недбалість. За відсутності перевірок чи рекомендацій щодо заміни газового обладнання у разі виявлених поломок, газовим службам загрожує штраф. Посадовці заплатять від 5000 до 20 000 рублів, організація - від 40 до 100 тисяч рублів.

На відео про правила надання комунальних послуг

Правила надання комунальних послуг та методи розрахунку суттєво змінилися з прийняттям останньої редакції Постанови Уряду. Вони стали зрозумілішими і прозорішими. І той, і інший бік можуть пред'явити законні претензії, ґрунтуючись на конкретному документі.

Правила надання комунальних послуг суворо регулюються державним законодавством Російської Федерації. У перелік регулюючих процес вказівок входить як федеральне законодавство, і місцеві правові акти і службові становища. Громадянин, який володіє правовою інформацією, може відстояти свої законні права споживача в кожній інстанції. Одним із основних правил буде дотримання мешканцем його прямих зобов'язань у сфері ЖКГ (житлово-комунального господарства). Іншими словами, до нього не має виникнути претензій.

Оплата комунальних послуг становить значну частину коштів пересічного громадянина, і це залежить від цього, є він власником нерухомості чи користується нею на правах квартиронаймача. Правила надання комунальних послуг власникам та користувачам приміщень однакові. Однак знизити розмір суми у квитанції з оплати комунальних послуг можна і потрібно, якщо цього вимагає. Усі правила надання комунальних послуг громадянам будуть розглянуті нижче.

Визначає перелік комунальних послуг безпосередньо державне законодавство, а точніше, уряд РФ, визначення якого діє по всій території Росії. Крім того, цей перелік послуг повинен бути виконавцем весь календарний рік. Винятком є ​​лише опалення. Надання комунальних послуг з опалення здійснюється сезонно.

Однак у законодавстві також визначено проміжки часу на проведення ремонтних робіт, а також враховано непередбачувані аварійні ситуації. У цих випадках передбачені тимчасові ліміти на ремонт та усунення аварії.

Коли комунальні служби протягом року неякісно надають послуги, тобто кількість відключень перевищує передбачене законодавством значення, мешканці мають законне право пред'явити офіційну претензію чи скаргу на недобросовісних «комунальників». Про це говорить закон про захист прав споживачів житлово-комунальних послуг.

Комплекс надання комунальних послуг безпосередньо залежить від комфортності та забезпеченості певними інженерними мережами конкретного житлового будинку.

У тому випадку, якщо в будинку немає деяких інженерних комунікацій, то й плата за них не стягуватиметься. Отже, вартість його змісту буде нижчою за рахунок відсутності відповідного пункту відрахування.

ПП номер 354 про надання комунальних послуг, ухвалене у 2011 році, є основним законодавчим актом, який регулює всю діяльність житлово-комунального господарства. Цей документ досить часто редагується, а отже, актуальним будуть нові правила надання комунальних послуг, тобто їх останнє видання.

Ця постанова загальнодоступна, а отже, вивчити її та проконтролювати дотримання правил надання комунальних послуг та дії розрахунково-касових центрів у галузі нарахування оплати послуг може кожен громадянин, який цікавиться.

В останній редакції ухвали уряду РФ уточнено опис нежитлового приміщення. Щоб конкретизувати статус приміщення та оплату відповідної категорії, потрібно звернутися до нової версії законодавства. Усі спірні ситуації між власниками житла та житловими господарствами з питань утримання та оплати за нежитлові приміщення можна вирішити у судовому порядку.

Відповідно до ст. ст.80 і 81 постанови Уряду тепер комунальне підприємство має перевіряти встановлені прилади обліку. Тобто після заяви споживача комунальна служба має у десятиденний термін зняти свідчення лічильника та перевірити його справність. Раніше законодавство передбачало перевірку лічильників 1 раз на 6 місяців. Тепер цей проміжок часу скоротився до кварталу, тобто 1 раз на 3 місяці.

Коли працівники комунальних служб з якоїсь причини не мають доступу до приватних приладів обліку, то розраховуватиметься оплата, виходячи з кількості прописаних мешканців у даному конкретному приміщенні.

Відповідно до главі 9 згаданого федерального закону через неправильного розрахунку комунальних платежів, які спричинили у себе переплату за надані послуги, передбачено штраф у вигляді до 50% від суми неправильного расчета.

Правила, якими має здійснюватися оплата комунальних послуг, описані у розділі 6 ФЗ. Кожен власник житла має у повному обсязі сплатити надані йому комунальні послуги. Однак, крім обов'язку, кожен громадянин також наділений правом на перевірку обґрунтованості нарахувань. Береться до уваги також якість наданих послуг, та його відповідність нормам. Якщо управляюча компанія завищує тарифи і неякісно виконує свої зобов'язання, мешканці мають право змінити її на іншу шляхом розірвання та переоформлення договору.

• обслуговування безпосередньо самого будинку;
• капремонт будівлі;
• утримання у чистоті дворового майданчика;
• обслуговування ліфтів;
• утримання в чистоті приміщень, сходів і ліфтів, що використовуються;
• вивіз сміттєвих відходів та утримання загальних комунікацій.

Усі цифри, що входять до «жирування», розраховуються спеціалістами обслуговуючої контори щомісяця. До квартплати внесено безліч пунктів, за якими вони мають бути обґрунтовані та відповідати тарифним одиницям, дійсним на поточну дату.

• приватні;
• загальнобудинкові.

Якщо квартиронаймач має деякі пільги з оплати комунальних послуг, то категорія пільги та підстави зниження тарифу мають бути вказані.

У пункті 54 нових Правил прописано розрахунок плати за послуги з опалення та гарячого водопостачання, якщо виконавець самостійно бажає здійснити розрахунок.

При укладанні договору надання комунальних послуг слід врахувати всі умови, обов'язки та відповідальність сторін. У разі упущення будь-якої умови конфліктна ситуація буде вирішена на підставі законодавчих норм та правил. Основним документом щодо складання договору на поставку послуг є пункт 124 Правил.

• письмово заявити про бажання укласти договірні зобов'язання на надання послуг та додати весь обов'язковий пакет документів;
• отримати попередній проект договору у постачальника послуг та відкоригувати розбіжності щодо пунктів, якщо вони будуть;
• оформити додаткову угоду про відсутність претензій та усунення розбіжностей;
• завізувати договір на надання послуг.

Що ж стосується безпосередньо самого договору, то в ньому в обов'язковому порядку мають бути зазначені тарифи послуг, що надаються. Крім цього, передбачається відповідальність як сторони, що надає послугу, за неякісне її надання, так і споживача за порушення умов цього договору.

Є ситуації, коли договір оформляється заднім числом. Законодавство передбачає, що сторона, що надає послугу, може передати споживачеві проект договору протягом 20 днів з моменту початку надання цих самих послуг.

У споживача є 30 днів для коригування умов чи згоди з ними. Після закінчення відведеного законодавством проміжку часу договір вважатиметься автоматично укладеним.

Для оформлення описуваного договору постачальнику послуг слід передати наступний пакет обов'язкових документів:

У разі наявності неточностей у поданій документації або надання неповного пакета паперів постачальник послуг повинен повідомити про цей факт споживача не пізніше 5 робочих днів

Крім умов укладеного контракту, сторони повинні суворо дотримуватись правил, прописаних у розділах 4 і 5 Федерального закону №354 і регулюючих відносин між сторонами.

Вибирати прямого постачальника послуг житлова компанія має право самостійно, як і укладати з ним договірні відносини. У разі планування ремонту, аварій та інших послуг, що призводять до збою, компанія повинна сповіщати мешканців за допомогою оголошення в спеціально відведених для нього місцях. Законодавство підтримує власників та квартиронаймачів у боротьбі з несумлінними постачальниками послуг у такий спосіб, як захист прав споживачів.

У разі надання послуг незадовільної якості користувач має право зафіксувати свої претензії у книзі скарг та пропозицій. Остання, у свою чергу, має бути обов'язково в наявності у кожного постачальника послуг.

За отриманою скаргою повинні бути не тільки вжиті відповідні заходи керівниками компанії, але й видана письмова відповідь про це у проміжок, що дорівнює трьом робочим дням. Про це свідчить ст. 31 чинного законодавства.

Основні права та обов'язки споживача, статті 33, 34:

Відповідно до статті 35, мешканець не має законних прав робити заборонені йому дії, за це держава передбачає великі штрафи.

Відповідно до статті 309 Цивільного кодексу Росії всі зобов'язання слід виконувати належним чином відповідно до договірних умов та чинного законодавства. Одноосібно змінювати умови договору сторони не мають права, як і не виконувати свої зобов'язання.

За одноразову несплату суми за 354 постановою, зміненою з 1 січня 2017 року із внесеними змінами, законодавство не передбачає будь-якої відповідальності.

Раніше несплата у встановлений термін загрожувала нарахуванням штрафів та пені. На сьогоднішній день це покарання передбачається у разі, якщо громадянин запізнився з оплатою більш як на 30 днів.

Причиною для внесення відповідних змін стала кризова ситуація в країні, яка спричинила затримку виплат заробітної плати громадянам.

Однак паралельно було посилено санкції до тих громадян, які навмисне не здійснюють оплату комунальних послуг.

До початку 2017 року розмір ставки пені дорівнював 1/300 від ставки рефінансування ЦБ РФ.

• 1/300 за проміжок часу несплати 31-90 днів;
• 1/130 за несплату 91 та більше днів.

Проте уряд не зупиняється на величині штрафних санкцій для злісних неплатників, оскільки з їхньої вини страждають сумлінні мешканці. Надалі розмір пені планується збільшити.

Користувач житла повинен знати про порядок надання комунальних послуг.

Основну відповідальність за несплату комунальних платежів несе безпосередньо сам власник квартири, на відміну користувачів муніципального житла.

Правила комунальних послуг полягають для власника житла у тому, щоб своєчасно оплачувати квитанції.

1. Письменно попередити та запропонувати сплатити заборгованість без накладення штрафних санкцій.
2. Відвідати неплатника і усно роз'яснити наслідки та стягнення, що загрожують.
3. Здійснити зупинення надання послуг.
4. Розпочати судовий процес щодо стягнення заборгованості з платежів.

Останній спосіб є найнезручнішим і найзатратнішим для обох сторін, отже по можливості комунальні служби намагаються врегулювати питання мирним шляхом.

Що ж до безпосередньо самої заборгованості, то за час процесу за рахунок нарахування на неї штрафних санкцій дана сума може значно зрости.

Якщо суд ухвалить рішення на користь комунальних служб погасити розмір заборгованості, зобов'яжуть повною сумою.