Ринкова перевага застосування agile у тому. Маркетинг з Agile: збільшуємо ефективність рекламних кампаній. Методи Agile у маркетингу компанії

У той час, як ми все ще обговорюємо наслідки останніх змін в алгоритмі Facebook для маркетологів, наша аудиторія вже перейшла в Instagram.

Що-що ви кажете, що ваша компанія тепер є в Instagram?

Жаль, що ваші клієнти перейшли на SnapChat. Або WhatsApp. Або Reddit. Або ... Споживачі змінюють свої звички частіше, ніж заарештовують Бібер. Ми завжди на крок позаду – незалежно від того, що ми робимо.

То що ж маркетологам робити у світі, де клієнт не лише вирішує, де проходить гра, а й визначає її правила?

Що необхідно, так це нова парадигма маркетингу, досить гнучка, щоб йти в ногу зі швидкістю соціального та цифрового світу.

Agile-маркетинг- Досить нова концепція. Вона повільно набирає обертів, тому що ми вступаємо у боротьбу зі старою школою маркетингу.

Agile-маркетинг породжений необхідністю поліпшення швидкості, пріоритетів прийняття рішень, гнучкості та приміщення клієнта до центру всього. Якщо прийняті рішення не виправдали себе, можна швидко змінити їхній напрямок. Маркетологам більше не треба викидати весь план або продовжувати наслідувати неадекватну стратегію лише тому, що фінансовий рік ще не завершений.

Маніфест agile-маркетингу

• Дійсно навчання замість думок та умовностей.
• Співпраця, яка орієнтована на клієнта, замість ієрархії.
• Адаптивні та ітераційні кампанії замість об'ємних та складних.
• Відкриття клієнтів замість статичного прогнозування.
• Гнучке планування замість твердого.
• Реакції на зміни замість слідування плану.
• Багато маленьких експериментів замість однієї великої ставки.

Це означає, що ви і ваше керівництво прийматимете рішення, керуючись даними, а не документами. Вам доведеться вітати гнучкість, приготуватися до експериментів, адаптуватися та розвиватися. А ще – поставити думку клієнта над своїми думками та досвідом.

То чи для вас agile чи ні? Так, якщо хочете зосередитися на клієнтах, швидко реагувати на зміни ринку та розставляти пріоритети відповідно до ваших ресурсів.

Висновок: Agile-маркетинг – чудова концепція для тих, хто вміє ворушити мозком. Тільки от бюрократична машина деяких організацій цього не допустить – а як же нескінченні наради та десятитомний маркетинговий план?

На зміну традиційному маркетингу приходить Agile. Чому Дарвін мав рацію і як запустити процес безперервного поліпшення рекламних кампаній? План із запуску Agile команди у відділі маркетингу.

Настав час Agile маркетингу

Ще в XIX столітті Чарльз Дарвін сказав: «Виживає не найсильніший і не найрозумніший, а той, хто краще та швидше пристосовується до змін». Вчені і зараз сперечаються про запропоновану Дарвіном теорію еволюції, залишимо за ними це право. А ось до сьогоднішнього маркетингу цей вислів підходить якнайкраще.

З якою б клієнтською галуззю нам не доводилося працювати, скрізь спостерігаємо схожу картину:

• У бізнесу зростає попит на сильні маркетингові команди усередині компанії чи серед агенцій;

• При цьому рекламні бюджети нещадно ріжуться, і гроші переважно виділяються тільки на ті канали, які відразу дають зрозумілу картину ефективності. Ризикувати та тестувати можуть не всі;

• Конкуренти активізують, вигадують нові креативи, чіпляються за інфоприводи, пробують нові інструменти;

• Ринок digital комунікацій у постійному русі, майже щотижня змінюються старі інструменти, з'являються нові;

• Прийшло розуміння, що залучення клієнта – не лінійна, послідовна вирва, а хаотична низка дотиків з аудиторією за участю широкого спектру маркетингових інструментів.

• Наскрізна аналітика стала ключовим та сполучним елементом маркетингу;

• У надконкурентному середовищі ціна помилки зростає з кожним новим гравцем.

Все це призвело до того, що сьогодні в конкурентному протистоянні виграє той, хто швидше і краще адаптується під ринок, що змінюється.

Тут і приходить на допомогу Agile зі своєю гнучкістю, експериментами, швидким темпом та короткими ітераціями.

Рішення, яке посилює маркетинговий відділ, впроваджується без додаткових ресурсів, і дає помітні, вимірні результати вже перші місяці.

Звичайно, при впровадженні Agile є багато підводних каменів, і це вимагає певних ресурсів (не так фінансових, як адміністративних), і я обов'язково наступного разу поділюся своїм досвідом створення Agile команд.

Але сам підхід досить простий і доступний будь-якій компанії, головне – зацікавлені особи та трохи фана, тому що Agile – це завжди про команду та людей, і лише потім про процеси.

Робота з HADI циклу

Відповідно до історії, Agile (англ. «швидкий») створювався, як підхід до розробки програмного забезпечення. Але гнучкість методології та той ефект, що дає Agile у короткостроковій перспективі, швидко відкрили нові горизонти для застосування в інших галузях, наприклад, у маркетингу та управлінні.

Якщо не йти в нетрі філософії гнучких методологій, то з практичної точки зору Agile маркетинг будується на основі циклу HADI.

HADI - проста модель з чотирьох послідовних кроків:

Гіпотези (Hypothesis)- спочатку команда генерує гіпотези та ідеї щодо покращення рекламних кампаній, маркетингових та бізнес показників, тестування нових каналів та інструментів;

Дія (Action)- наступним кроком йде використання обраних гіпотез, запуск коротких тестів;

Дані (Data)- після збираються статистичні показники, отримані внаслідок перевірки гіпотез;

Висновки (Insights)- і на завершення команда перевіряє вірність ідей. Чи спрацювали гіпотези, як планувалося спочатку.

Нескінченний цикл покращень по HADI

І на нове коло, спринт за спринтом, покращення за покращенням. Постійний ритм та короткий термін циклів запускають процес безперервної оптимізації рекламних кампаній. За досвідом застосування, вже через кілька місяців роботи відбудеться відчутний стрибок показників, причому без зростання бюджету, що особливо приємно.

Критично при цьому дотримуватись таких правил:

• Довжина одного циклу - один-два тижні (з моменту запуску дій до висновків). Якщо розроблені гіпотези вимагають більшого терміну – ріжемо на етапи коротше. Вся магія настає у коротких спринтах та високому темпі.

• Гіпотези складати строго за методикою SMART ( Specific- Конкретність, Measurable- Вимірюваність, Attainable- Досяжність, Relevant- Актуальність, та Time-bound- Обмеженість у часі). Інакше є ризик отримати щось невиразне і незрозуміле як виміряне.

• За один раз команда генерує не менше ніж 10-15 гіпотез. Краще більше. Справді, цікаві та креативні ідеї приходять наприкінці, коли очевидне вже проговорили.

• Важливо досягти швидкого темпу роботи та триматися цього ритму. В Agile навіть передбачена спеціальна роль – Scrum-майстер, людина, яка допомагає команді підтримувати темп та стежить, щоб завдання не простоювали.

• Команда – серце Agile, тому колектив треба залучати до процесу. Тут не вдасться спустити завдання «згори», то це не працює.

Етапи повного спринту

Команда зростання

Для продуктивної роботи Agile команди вистачить 3-6 чоловік. За моїми спостереженнями, чим команда чисельніша, тим складніше колективу приймати рішення та приходити до спільного знаменника.

У мінімальному складі у команді три ролі:

• Власник продукту (Product Owner) – учасник команди, який задає вектор роботи. Кровно зацікавлений у результаті дивиться на проект «згори», оцінюючи картину цілком. На цю роль підходить директор із маркетингу або керівник компанії, залежно від розмірів організації;

• Спеціаліст з контексту та/або SEO - враховуйте, який рекламний канал буде основним (якщо рівноцінні, тоді треба брати до команди обох);

• Веб-майстер – необхідний для оперативної роботи з сайтом та посадковими сторінками.

• Дизайнер: креатив, банери, дизайн сайту та ін.

• Веб-аналітик: важливий член команди, допомагає розшифрувати аналітичні показники та знайти вузькі місця у рекламних інструментах. За досвідом, найнеочевидніші гіпотези приходять від аналітика;

• Scrum-майстер: людина, яка впровадить методологію та запустить команду без помилок на старті.

Команда зібрана, тепер справа за малим:

Встановіть єдину глобальну мету (у цифрах звичайно). Це буде вектор їхнього шляху;

Визначте, які ви даєте адміністративні та матеріальні ресурси;

Дайте команді право помилки. У Agile працює принцип «fail fast»: що швидше і більше дрібних помилок буде здійснено, то швидше мета буде досягнуто;

Не заважайте і не намагайтеся керувати на рівні мікро-менеджменту. Команда сама розбереться.

Гіпотези та метрики

Працювати команді належить тільки з двома типами звітів:

Файл з метриками проекту - тут збиратимуться статистичні показники рекламних кампаній (витрата бюджету, конверсії, CTR, трафік, вартість конверсії тощо), а також бізнес-показники (продаж, оборот, середній чек тощо)

Метрики магазину з продажу обладнання для ресторанів

На цю тему є хороша бізнес-притча:

«Якщо порівняти бізнес із водієм авто, то вийде дві категорії водіїв. Перші - катаються вулицями у пошуках чогось невизначеного, ліворуч-праворуч, з одного кінця міста на інший. Другі ж їдуть прямо до позначеної мети, не відволікаючись на що інше».

Файл з метриками потрібен якраз для досягнення цілей та розуміння шляху. Розуміння цифр допомагає уникнути помилки команди, коли вона починає «просто кататися», і суттю змін стають самі зміни, а не покращення бізнес-показників.

Беклог- Файл для роботи з гіпотезами. Напередодні чергового циклу команда проводить креативну сесію, де генерує гіпотези (пам'ятаємо, що чим їх буде більше, тим краще). Кожна гіпотеза розписується в белог за алгоритмом:

Умова (якщо). Що планується зробити;

Ефект (Те). Що плануємо отримати у результаті;

Обґрунтування (Чому). Аргументація, чому це запрацює;

Події. Які саме кроки треба зробити, щоб перевірити гіпотезу.

Приклад гіпотези для пошукової оптимізації

– «Віра» – наскільки команда вірить, що ідея робоча і принесе запланований результат. Від 0 до 3, де 0 – не вірю зовсім, а 3 – впевнений, що спрацює;

– «Складність» – скільки ресурсів потрібно для запуску. Від 1 до 3, де 1 - завдання на одну особу протягом дня, а 3 - робота команди на повний спринт.

Важливо, щоб учасники команди домовилися та поставили ці очки колективно.

Після розраховується «Вага»формулою «Віра поділена на складність».

Залишається тільки відсортувати гіпотези щодо спадання «Ваги». Таким чином, команда отримує план робіт на найближчі тижні, а то й місяці (дивлячись скільки було гіпотез).

Гіпотези з «Вагою» менше одиниці відкладайте до кращих часів. Ймовірно, ці ідеї складні в реалізації або в них ніхто не вірить. Видаляти не варто, можуть стати в нагоді в майбутньому.

Такі сесії проводяться раз на три-чотири спринти, оновлюється список гіпотез (частина йде зі списку, а щось нове додається).

До обох файлів рекомендую звертатися на початку кожного спринту для актуалізації та звіряння результатів із планами. Знову ж таки, поширена помилка молодої Agile команди - ігнорування робочих файлів, невчасна актуалізація.

Гра варта свічок

Використовуючи ці нескладні поради, ви швидко переведете маркетинг на Agile підхід. Звичайно, це буде тільки початком шляху, у процесі випливе багато нюансів, але гра коштує свічок.

Через 2-3 місяці роботи з Agile, ви помітите:

• Зростання ефективності рекламних кампаній;
• підвищення сервісу обслуговування клієнтів;
• Мотивацію колективу нові досягнення;
• Самоорганізовану та згуртовану команду;
• Нові галузі застосування підходу.

Agile підхід впроваджується по всьому світу, різними компаніями в різні сфери бізнесу: розробка, будівництво, маркетинг, управління, HR і т.д. Ця методологія викликала фурор, щомісяця з'являються нові кейси успішного застосування та отриманих надрезультатів. Досвід нашої компанії це лише підтверджує.

Пробуйте та впроваджуйте, тільки так можна переконатися в ефективності Agile.

Sp-force-hide ( display: none;).sp-form ( display: block; background: rgba(247, 247, 247, 1); padding: 25px; width: 800px; max-width: 100%; border- radius: 0px;-moz-border-radius: 0px;-webkit-border-radius: 0px; border-color: #dddddd; ", sans-serif; background-repeat: no-repeat; background-position: center; background-size: auto;).sp-form input ( display: inline-block; -form .sp-form-fields-wrapper ( margin: 0 auto; width: 750px;).sp-form .sp-form-control ( background: rgba(255, 255, 255, 1); border-color: rgba (217, 217, 217, 1); border-style: solid; border-width: 1px; font-size: 15px; padding-left: 8.75px; padding-right: 8.75px; border-radius: 0px; -border-radius: 0px; -webkit-border-radius: 0px; height: 35px; width: 100%;).sp-form. : normal; font-weight: bold;).sp-form .sp-button ( border-radius: 25px; -moz-bo rder-radius: 25px; -webkit-border-radius: 25px; background-color: #ef002b; color: #ffffff; width: 100%; font-weight: 700; font-style: normal; font-family: Arial, sans-serif; box-shadow: none; -moz-box-shadow: none; -webkit-box-shadow: none;).sp-form .sp-button-container ( text-align: center; width: auto;)

Ймовірно, ви чули про agile-маркетинг, але багато речей, як і раніше, залишаються для вас неясними. У цій статті ми поділимося необхідною інформацією для впровадження agile-маркетингу у вашій компанії.

Що таке Agile-маркетинг?

Agile-маркетинг - це підхід у маркетингу, заснований на цінностях та принципах гнучкої розробки ПЗ. Agile був створений у 90-х роках з метою прискорення процесу розробки.

Прямо зараз маркетинг проходить через свій період відродження Agile у відповідь на ринки, що стрімко змінюються. Засоби масової інформації швидко розвиваються та типи споживання медіа (media consumption) часто змінюються. Річне планування маркетингу не актуально. Занадто багато може змінитися за один рік, щоб навіть найпродуманіший план відповідав реальності.

Крім того, дані зараз надають більше розуміння і доступніші як ніколи раніше. Настав той момент, коли швидкість та гнучкість у маркетингу - це не тільки можливість, а й необхідність.

3 ключові цінності agile-маркетингу:

• Люди та взаємодії важливіші, ніж процеси та інструменти.
• Публікація контенту важливіша, ніж комплексні плани маркетингу.
• Готовність до змін важливіше, ніж дотримання початкового плану.

Ці цінності істотно відрізняються від традиційної методології маркетингу.

Що таке Scrum?

Scrum - це фреймворк управління проектами, орієнтований більш швидке виконання роботи маркетологами.

Структура Scrum виглядає так:

1. Артефакти

Існує три основні документи (або артефакти), які ви будете використовувати в Agile-маркетингу:

• Беклог продукту (Product Backlog)- це пріоритезований список справ, необхідних створення продукту. Наповненням та оновленням бэклога займається власник продукту (Product owner).
• Беклог спринту (Sprint Backlog)містить усі завдання поточного спринту. Завдання в даному белогу узгоджуються на зборах з планування спринту.
• Діаграма згоряння (Burndown Chart)- це візуальне відображення прогресу команди у спринті. Кожен учасник повинен щодня звірятися з ним, щоб знати, скільки невиконаних завдань залишилося до завершення спринту.

2. Ролі

У Agile-маркетингу є три основні ролі. Всі вони автономні, крос-функціональні, що самоорганізуються і несуть колективну відповідальність:

• Власник продукту- Відповідальний за планування роботи. Розпоряджається беклогом (це список, що відслідковує завдання та прогрес кожного проекту). Власник призначає пріоритети завданням, приймає чи відхиляє роботу.
• Розробник (Implementer)- Член команди, відповідальний за виконання роботи, що надходить. Він здатний організувати свою роботу і виконати її якнайкраще. Доки робота виконується правильно і в строк, розробник зберігає повну автономність.
• Скрам-майстер (Scrum Master)- організує роботу команди, відповідає за її ефективність. Скрам-майстер забезпечує проведення ритуалів та усуває будь-які перешкоди, здатні завадити команді виконати свої завдання. Він також допомагає власнику продукту у плануванні, виступаючи у ролі лідера-слуги.

3. Ритуали

Ритуали Scrum - це три різні типи зустрічей в Agile-маркетингу. На відміну від традиційної структури зборів, ритуали мають високу ефективність.

1. Щоденний скрам- щоденна зустріч команди, що дозволяє знати поточного стану справ. Його мета – вирішення будь-яких нагальних проблем. Зазвичай такі наради проводяться стоячи, тому їхня тривалість не перевищує 15 хвилин. На цих зборах команда повинна відповісти на наступні 3 питання:

• Що ви зробили вчора, щоб посунути команду ближче до мети?
• Що ви будете робити сьогодні?
• Що вам заважає?

2. Планування спринту- зустріч з планування спринту (тривалістю близько 1 години), де власник продукту повідомляє розробникам основні вимоги та завдання спринту. Після обговорення деталей з власником продукту розробники переходять до виконання певного переліку завдань, які можна виконати до кінця спринту.

3. Ретроспектива та огляд спринту- Зустріч, що проводиться по завершенню спринту (тривалістю близько 1 години), для аналізу отриманих результатів. Ретроспективну частину цієї зустрічі зосереджено на обговоренні того, що спрацювало, а що ні. На підставі даної інформації команда повинна виробити пропозиції та план дій щодо покращення результатів та підвищення ефективності у наступному спринті.

Тепер, коли ви знайомі з усією необхідною термінологією, ми можемо перейти до найцікавішого - як розпочати роботу з agile-маркетинг?

Крок 1. Планування

Одна з найпоширеніших помилок - те, що Agile-маркетинг повністю виключає планування. Правда в тому, що планувати, як і раніше, необхідно, але слід бути готовими до внесення змін та адаптації цих планів у міру появи нової інформації чи перешкод.

Наступний механізм планування має бути визначений усередині команди:

Тема 1 → Ініціативи → Епопеї → Історії

Тема 2 → Ініціативи → Епопеї → Історії

Тема 3 → Ініціативи → Епопеї → Історії

Дорожня карта (roadmap) фокусується на загальній картині: на найважливіших цілях вашої організації. У ній зацікавлені сторони компанії відображають завдання команди на рік.

У дорожній карті також має бути чітко викладено стратегію досягнення цілей. Тут не потрібно турбуватися про конкретні тактики, оскільки вони зміняться. Думайте виключно стратегічно.

Ви можете вибрати період планування, який найкраще підходить для вашої організації, але зазвичай це 6-12 місяців. Проте це зовсім не означає, що ці плани не будуть скасовані.

Команда повинна щоквартально переглядати свою дорожню карту і відображати в ній нову інформацію, тенденції, непередбачені проблеми або можливості, зміни в пріоритетах і все інше, що впливає на роботу вашого бізнесу.

Дорожня карта – найважливіший артефакт для ваших внутрішніх зацікавлених сторін, тому вони мають брати участь у процесах її планування та аналізу.

2. Теми

Теми допомагають розставити завдання у порядку пріоритетності, залежно від ваших цілей. Вони визначають, як розподілятимуться ваші ресурси. Типовий набір тем для команди agile-маркетингу може виглядати так:

• Трафік (20%)
• Ліди (50%)
• Продаж (30%).

Відсотки вказують на те, скільки зусиль команди має бути спрямоване на кожну тему, виходячи із її цілей.

Якщо вам потрібно Х лідів, а з трафіком та конверсіями продажів все гаразд, відповідно, більше уваги ви приділите темі лідів. Замість роботи над 10 статтями для блогу, ваш копірайтер зосередиться на створенні електронної книги для підвищення конверсії.

Якщо в наступному кварталі, скажімо, ваш коефіцієнт конверсії (conversion rate) зросте, а продажі не зміняться, ви зможете змінити відсотки та спрямувати більше зусиль на покращення показників продажу.

3. Ініціативи

Ваша дорожня карта складається з низки стратегічних ініціатив, які, по суті, є набір тактик для реалізації стратегії.

Можете думати про кожну ініціативу як окрему кампанію. Це можуть бути проекти за редизайном сайту, кампанії контент-маркетингу або кампанії в соціальних мережах.

Період планування ініціатив зазвичай становить 1-3 місяці.

4. Епопеї

Більшість ваших маркетингових тактик є епопеєю. Епопея - це період або проект, під час якого створюється кінцевий продукт із певною бізнесовою вартістю. Наприклад, новий дизайн цільової сторінки, який збільшує коефіцієнт конверсії на 200%.

Період планування для епопеї зазвичай не більше місяця.

5. Історії

Епопеї, своєю чергою, розбиваються історії - конкретні завдання, виконувані розробниками під час спринту.

Наприклад, якщо метою вашої епопеї є створення нового оффера, ви можете розбити її на такі історії:

• Копірайтінг
• Дизайн макету
• Налаштування конверсійного шляху
• Публікація
• Просування

Кожна історія відповідає набору завдань.

Як сформувати Scrum-команду

Отже, є три основні ролі: власник продукту, скрам-майстер та розробник.

Найчастіше, власником вашого продукту буде директор з маркетингу. Ця людина має щодня бути присутньою, щоб аналізувати роботу команди та забезпечувати її виконання в дусі початкової стратегії.

Скрам-майстром має бути той, хто здатний організовувати ритуали скрам. Він контролює, щоб усе проходило гладко. Найчастіше скрам-майстер - це розробник, який є хорошим організатором і знає, як досягти поставленої мети.

І, нарешті, розробники. Залежно від вашої існуючої команди та їх навичок, на цю роль людей підібрати найважче.

У вас, мабуть, вже є на прикметі члени команди, здатні правильно влитися у скрам і без проблем упоратися з історіями, що відповідають їхнім навичкам. Проте викликом для багатьох стане ідея крос-функціональності: вміння виходити за межі своєї спеціальності, щоб допомогти команді виконати завдання спринту.

Scrum-команда відповідає за всю роботу цілком, тому, якщо копірайтер дуже багато роботи, дизайнер (або хтось ще) повинен бути здатний допомогти йому.

Люди вважають за краще виконувати ту роботу, в якій їм найбільш комфортно, тому не кожному припаде до душі цей підхід. Найкращий спосіб долучити розробників до agile-маркетингу – найняти «Т-образних» співробітників, які легко пристосовуються до нових реалій. Цей малюнок від Moz чудово ілюструє це поняття:

- великі базові знання з багатьох суміжних дисциплін

Глибокі знання, досвід та можливості в одній або кількох сферах

Т-подібний розробник спеціалізується в одній області, але при цьому має достатні знання для виконання безлічі завдань в інших областях, якщо це необхідно. Найм Т-подібних людей - одна з найважливіших речей, яку ви можете зробити для досягнення успіху в Agile-маркетингу.

Виберіть систему оцінки

Через короткі часові рамки ви здатні виконати обмежений обсяг завдань під час спринту. Щоб точно спланувати свої спринти, кожній задачі необхідно присвоїти одиниці історії (Story points), таким чином вам стане зрозуміло, скільки історій ви здатні виконати за спринт.

Story points тісно пов'язані з часом, але не буквально. Іншими словами, одна одиниця не дорівнює одній годині, але ідея така сама: 2 одиниці займають приблизно в 2 рази більше часу, ніж одна.

Замість Story points ви можете використовувати годинник, але, на наш погляд, одиниці найефективніші. Крім часу, вони також враховують відносну складність або технічну складність історії. Щоб ваша команда залишалася продуктивною без перевантажень і ризику згоріти на роботі, важливо враховувати витрати часу та енергії для виконання кожної історії.

Деякі використовують для цієї ж мети послідовність Фібоначчі. Послідовність Фібоначчі збільшується з кожним новим доданим завданням, оскільки щоразу ви додаєте суму двох попередніх чисел, наприклад: 1, 2, 3, 5, 8, 13, 21, 34.

Визначтеся з робочим процесом

Оскільки кінцева мета - виконати всі роботи в 2 рази швидше та в 10 разів якісніше, дуже важливо визначити свій робочий процес (workflow).

Насамперед, необхідно визначити тривалість ваших спринтів. В IMPACT як внутрішні, так і клієнтські спринти тривають 1 тиждень. Вони вважають, що це найоптимальніший період часу, щоб встигнути все зробити і при цьому не «згоріти» на роботі. Проте зараз вони планують збільшити тривалість до 2 тижнів. У цьому вся краса agile: ви постійно аналізуєте, що найкраще працює для вашої команди.

Крім тривалості спринтів важливо також дати визначення статусу «Готово». Власник продукту повинен чітко визначити, як має виглядати історія, щоб її можна було вважати виконаною.

IMPACT має двоступінчастий процес приймання результатів робіт для клієнтів.

Початковий розробник завершує історію та передає її на перевірку іншому розробнику.

Якщо цей рецензент зазначає, що це готово, він передає її власнику продукту для оцінки зі стратегічної точки зору. Тільки власник продукту може назвати щось виконане. Такий двоступінчастий процес приймання гарантує роботу найвищої якості.

Ось так буде виглядати процес приймання цільової сторінки електронної книги:

• Розробник створює конверсійний шлях цільової сторінки та передає її на перевірку іншому члену команди.
• Внутрішній рецензент слідкує за тим, щоб усе було зроблено правильно з технічного погляду, перевіряє текст на наявність помилок. Після цього він передає її власнику продукту.
• Власник продукту перевіряє цільову сторінку, дивиться, щоб текст та зображення узгоджувалися один з одним та сприяли конверсіям. Якщо все чудово, він позначає це виконаним та готовим до використання.

Такий процес дозволяє компанії виконувати історії набагато ефективніше, не жертвуючи якістю.

Вирішіть, як навчатимете свою команду

Для більшості організацій Agile-маркетинг стане значною зміною, яка завдасть незручності багатьом людям. Потрібен час, щоб звикнути.

Це абсолютно нормально і очікувано, але це не повинно завадити вам з впровадженням agile-маркетингу. Ніщо з того, що дійсно заслуговує на ваш час, не дається легко.

Перше, що вам потрібно зробити, це змусити всіх у вашій команді прочитати книгу «Злом маркетингу» Скотта Брінкера (Scott Brinker) або хоча б цю статтю, щоб вони могли ознайомитися з основними поняттями agile-маркетингу та знали, чого їм чекати.

Крім цього, можливо, ви також зробите наступні кроки щодо навчання вашої команди:

• Експрес-курс по скрам- зустріч, на якій ви докладніше розгляньте структуру скрам.
• Планування agile та оцінка обсягу робіт- зустріч, присвячена вивченню того, як команда плануватиме і виконуватиме свої маркетингові ініціативи.
• Знайомство з програмним забезпеченням- Навчальне заняття, на якому ви покажете, як налаштовувати програмне забезпечення, завантажувати історії, вести беклог і т.д.

Agile-маркетинг - передусім спосіб мислення.У вашій корпоративній культурі повинні заохочуватися свобода, відповідальність та довіра.

Кожна людина вільна виконувати свою роботу так, як вона того захоче, але при цьому вона має бути відповідальною за своєчасне та якісне її виконання.

Важливо заохочувати здорову критику, щоб усі були чесні у своїх відгуках.

Agile-культура має на увазі під собою постійне самовдосконалення. Також важливо, що вона націлена на те, щоб люди були щасливі та насолоджувалися своєю роботою.

Виберіть програмне забезпечення

Ми поставили цей пункт останнім, оскільки один із ключових принципів agile-маркетингу – не дозволяти програмному забезпеченню диктувати ваш робочий процес. Немає сенсу вибирати програмне забезпечення, поки ви точно не знатимете, що саме хочете здійснити. Тільки тоді ви зможете знайти найкраще рішення для конкретних потреб.

Так, IMPACT використовує програмне забезпечення JIRA, оскільки воно ідеально підходить для їхнього робочого процесу.

Крок 2. Використання

Початкове ваше завдання – створити свої механізми планування: дорожню карту, теми, ініціативи, епоси та історії. Далі – створити свій беклог та призначити три ролі відповідним людям у вашій команді. Після цього ви повинні запланувати щоденні скрам, підготовку беклогу, планування спринту та ретроспективні сесії.

В IMPACT команда керівників тестувала скрам та нове ПЗ перш ніж представити його всій компанії. Після тестування та налаштування вони провели навчання інших членів команди. Далі вони запустили свій перший спринт, і все пройшло напрочуд добре.

Крок 3: Ітерація

Ітерація відбувається протягом усього процесу. Коли ви впроваджуєте скрам у своїй команді, кожен огляд та ретроспектива повинні виявляти елементи, які потребують покращення.

Пам'ятайте, що Agile – це практика безперервного вдосконалення, і у вас необов'язково все має виходити правильно з першої спроби.

Висновок

Резюмуємо все сказане вище.

3 ключові цінності Agile-маркетингу:

• Люди та взаємодії важливіші, ніж процеси та інструменти
• Публікація контенту важливіша, ніж комплексні плани маркетингу
• Готовність до змін важливіша, ніж дотримання початкового плану

Структура скрам

3 ролі:

• Власник продукту – планує роботу
• Розробник - виконує роботу
• Скрам-майстер - організує роботу

3 ритуали:

• Планування спринту - зустріч із планування спринту (1 година)
• Щоденний скрам – щоденна зустріч для відстеження прогресу спринту (15 хвилин)
• Ретроспектива та огляд спринту - аналіз спринту та визначення можливих покращень у наступному спринті (1 година)

3 артефакти:

• Беклог продукту – пріоритезований список усіх справ
• Беклог спринту - завдання поточного спринту
• Діаграма згоряння – візуальний звіт про прогрес

Механізми планування agile:

• Дорожня карта - великі цілі
• Теми - індивідуальна стратегія чи мета
• Ініціативи – набір тактик, які допомагають досягти мети
• Епопеї - тактики створення кінцевого продукту
• Історії - конкретні завдання у кожній епопеї

У разі сучасного ділового клімату немає кращого підходи до маркетингу, ніж Agile. Він покращив IMPACT у всіх аспектах: від цінності, яку вони постачають своїм клієнтам, та отримуваного доходу, до способу взаємодії та командної роботи.

Високих вам конверсій!

Постановка ефективного маркетингу є одним із складних завдань у сучасному бізнесі і пов'язано це насамперед із великою кількістю змін, з якими стикається кожен із нас та практично будь-яка компанія, а цими змінами ще доводиться керувати, а ось тут нам на допомогу приходять гнучкі методи управління Agile .

Застосування Agile у маркетингу значно полегшує завдання менеджерам з маркетингу в компанії, адаптуючи вимоги та динаміку змін, що відбуваються до безпосередніх ресурсів компанії і не тільки.

Іншими словами, використовуючи Agile ви не тільки навчитеся працювати за новим, але й зможете тримати удар перед будь-якими змінами, у тому числі кризою.

Методи Agile у маркетингу компанії

Способи гнучкого управління добре адаптуються і застосовуються в маркетингу, для цього потрібно переосмислити поточні способи роботи:

Для успішного впровадження Agile у маркетинг необхідно інакше подивитися на питання організації роботи відділу маркетингу у своїй компанії, включаючи лідерство, роботу в команді, проведення мозкових штурмів, оцінку результату та багато бізнес-процесів, що зачіпають маркетинг у компанії.

Чим Agile маркетинг відрізняється від традиційного маркетингу?

У традиційному маркетингу маркетологи дотримуються чітко розробленої стратегії і лише за необхідності вносять невеликі коригування – процес є лінійним та передбачуваним.

А якщо процес маркетингу є лінійним та передбачуваним, то його дуже легко запозичувати, скопіювати чи поцупити — як вам завгодно. Саме тому більшість маркетингових стратегій швидко копіюється конкурентами, перестаючи бути ефективними.

У сучасній економіці це не правильно, необхідно дуже швидко вміти змінюватись і використовувати нові маркетингові рішення, але як їх придумати за старого способу мислення? - Ні, але при використанні Agile методів це цілком можливо.

Agile маркетинг дає можливість коригувати маркетингову стратегію компанії у режимі реального часу, роблячи акценти на необхідних потребах клієнта, але при цьому практично не змінюючи продукт.

Agile маркетинг, використовуючи гнучкі методи управління, дозволяє постійно отримувати зворотний зв'язок від ринку, ваших клієнтів і дуже швидко реагувати на зміни. Зрозуміло традиційні інструменти маркетингу в такому випадку не працюватимуть, а для досягнення результату необхідна інтеграція з різними ІТ рішеннями і йдеться не тільки про CRM систему, але й про інші продукти, пов'язані з інформаційним потоком, наприклад Instagram, YouTube, різні соціальні мережі, Проте найголовніше необхідно перебудувати свої бізнес-процеси в маркетингу, включаючи способи аналізу та прийняття рішень.

При цьому слід зробити важливе застереження:

Не кожне рішення в маркетингу можна ефективно модернізувати використовуючи Agile.

Agile маркетинг застосовуємо:

• Для проведення невеликих маркетингових акцій та роботи з невеликими бюджетами. У разі досягнення результату, ви завжди зможете масштабувати своє рішення.
• Для тестування думки клієнтів та оцінки різних гіпотез.
• Для пошуку та сегментації нових груп клієнтів та виділення їх з масового ринку.

Маніфест Agile у галузі маркетингу

Існує такий термін, як Agile Manifesto Маркетинг«, Що дозволяє адаптувати цінності Agile на цінності традиційного маркетингу, виділивши ті методології, які можна використовувати, з погляду класики гнучкого управління це: Smartsheet, Scrum, Kanban та інші.

Фактично ви починаєте використовувати відразу кілька потужних інструментів та отримуєте кардинально інший результат.

У цьому випадку можна порівняти традиційний маркетинг із традиційною ванною, а Agile маркетинг із сучасною ванною, в якій є і гідромасаж, і кольоротерапія, і хромотерапія, і м'які подоговники, і вбудовані тримачі рушників, а також багато іншого.

Уловлюєте різницю, стає цікаво?— використовуючи інструменти традиційного маркетингу, ви не зможете ефективно працювати з поточним інформаційним потоком, використовувати можливості інформаційних технологій, а з Agile маркетингом це зробити набагато легше, тим більше ви зможете вигадувати нові інструменти маркетингу, які не використовував ніхто, які практично не видно конкурентам та які приносять ефект як збільшення досягнення намічених маркетингових показників.

Agile маркетинг дозволяє досягти

Швидкість змін та реакцій на зовнішнє середовище

Саме швидкість змін, що відбуваються, впливає на наших клієнтів, постачальників, співробітників і на нас самих. Час передачі та поширення інформації прагнути до нуля, а отже не має значення, що ви знаєте або не знаєте, має значення, що ви робите і точка. Що ви робите? Які саме дії ви робите? Ось у чому головне питання.

Вміння адаптуватися та масштабувати результат

Перевага Agile маркетингу полягає у здатності приймати рішення у зв'язці з великим обсягом даних та емоційною складовою, а оскільки дані та емоції використовують інтернет, як середовище для збору та розповсюдження інформації, то ви отримуєте можливість створювати безліч різних комбінацій, оцінюючи ефективність у режимі реального часу .

Ви можете не тільки підлаштовуватися під настрої клієнтів, але й прогнозувати їх бажання та потреби, а на підставі прогнозу швидко коригувати продукт, точніше не сам продукт, а упаковку продукту, що дозволить значно збільшити швидкість виходу на ринок нових версій та робити припущення спеціально для клієнтів , Тобто індивідуальні пропозиції.

Agile Синергія

Ефект синергії стає все більш значущим і починає працювати з усіх боків, об'єднуючи не тільки компанії, а й рядових клієнтів у спільноти за інтересами. Що буде спільним знаменником даних спільнот? — відповідь проста: ті цінності, які створюються внаслідок ефекту синергії.

Agile Масштаб

Масштаб, про масштабування я писав вище, але тут конкретизуємо: саме ефект масштабу та розвитку інформаційних технологій дозволяє нам поширювати будь-яку інформацію через мережу, все від А до Я — секретів більше немає, є тільки можливості, питання в іншому: як ви можете їх використовувати?

І це питання досить серйозне і до речі йому передує інше питання: чи вмієте ви ці можливості бачити чи почути?

І це теж важливе питання, але найважливіше питання: як ці можливості реалізувати у житті та зробити це максимально ефективно?

І це питання ставить великий знак питання над багатьма ідеями та роздумами, а Agile методи дозволяють знайти нові рішення, які є простими у реалізації, але складними у розумінні.

Agile Точність та Синхронізація

Сучасні технології дають змогу бути точними та синхронізувати великі обсяги даних за одиницю часу, практично миттєво. Ви готові до цієї переваги? Швидше за все, але це контроль над усім, що можна оцифрувати, а якщо є контроль, той можна намагатися керувати або розробити необхідні методи управління.

Agile маркетинг дозволяє розробити ефективні інструменти реагування і взаємодії з попитом, що постійно змінюється.

• У вас падають продажі?
• Ви шукаєте можливості збільшити продажі?
• Традиційні підходи вичерпали себе і не працюють?

Тоді вам потрібен Agile маркетинг, який дозволить створити працюючі інструменти в умовах невизначеності, неоднозначності, нестабільності та ще багатьох НЕ. І ви встаєте перед простим вибором: або ви залишаєте все як є і потихеньку або швидко йдете з ринку або впроваджуєте Agile маркетинг, створюєте Agile команди, які використовуючи Agile інструменти знаходять нові рішення для роботи в динамічному середовищі сучасного бізнесу та економіки.

Короткі висновки щодо Agile маркетингу

На закінчення хочу відзначити, що найбільшою проблемою буде ваше вміння і здатність реагувати на зміни і дуже важливо, щоб ця якість не атрофувалася з часом, тому що можливості здійснювати точений вплив на клієнта будуть дедалі більше персоналізуватися з року в рік.

Agile маркетинг дозволяє дуже швидко впроваджувати нові ідеї у бізнес-компанії, але вимагатиме коригування або повної зміни поточних бізнес-процесів компанії, а керівники відділів маркетингу вашої компанії отримають інструменти практично моментального впливу на клієнта. При цьому для досягнення успіху необхідно вирватися від граней колишнього мислення і почати працювати по-новому, навчившись змінюватися дуже швидко.