Красивый бизнес на дому для мамы троих детей: история Инны Клименко. Техника прямых продаж нижнего белья по каталогам

Даже если Вы уже давно поняли, что продажа женского нижнего белья – это именно та сфера деятельности, которая Вам больше всего подходит, Вы прекрасно знаете, что день на день в этом бизнесе непохожи друг на друга и вслед за радостными взлетами случаются и обидные падения уровня продаж. Что же делать? Как повысить свой профессионализм, в прямой зависимости от которого находится Ваш собственный доход?

Прежде всего запомните правило №1: сохраняйте позитив всегда и везде. Не позволяйте себе расстраиваться и унывать. ТО, что не удалось сегодня – обязательно получиться завтра. Продажи никогда не могут быть стабильными и предсказуемыми, подъемы и спады – это их нормальное состояние.

Если же Вы позволите своему настроению возобладать над Вами, Ваша производительность еще упадет в разы. С кислой физиономией можно торговать только кислой капустой. Любая продажа требует позитива, улыбки, уверенности в себе и доброжелательного отношения с клиентами и с коллегами.

Улыбка должна быть искренней, а не натянутой. Покупательницы чутко знают, когда им рады, а когда нет. Если они Вам не нужны, то они пойдут в другой магазин.

Ваш позитив заразителен, он подкупит даже самого сурового покупателя.

Перейдем в Правилу №2: вызывайте у посетителей эмоции

Понятно, что речь идет об эмоциях радостных, таких как удовлетворение от покупки, восторг человеческого общения, интерес в беседе. Профессия продавца связана с человеческим общением. Если Вы хороший продавец, то Вы любите общаться с людьми. Помните, что в магазине нижнего белья дамы хотят пообщаться. Иногда даже без слов, взглядом, улыбкой, жестом.

Бывает, что в определенные не очень удачные дни общаться просто не хочется. Но не идите на поводу настроения, общайтесь просто из любопытства. К тому же искреннее общение способно развеять любую тоску.

Переходим к правилу №3: Знайте, что Вашим клиентам нужно. Изо всех сил стремитесь познать что клиент ищет, что бы он хотел купить, чего ему не достает. Эти знания помогут Вам сориентироваться, как максимально угодить клиенту. Как это понять? Достаточно внимательно слушать и задавать правильные вопросы.

Правило №4: знайте Ваш товар в лицо! Стремитесь изучить его досконально, его сильные и слабые стороны. Составьте мысленный портрет потребителя на этот товар.

Никогда не навязывайте товар клиенту – это правило № 5. Люди не любят, когда на них давят. Идея купить товар должна принадлежать самому клиенту и только ему.

Рассмотрим необычное правило №6: используйте нестандартные фразы и будьте готовы к оригинальным действиям. Все мы имеем свои ожидания и клише. Ваша задача – выйти за эти пределы и совершить или сказать нечто такое, что заставит клиента удивиться. Как этого добиться? Относитесь к продаже нижнего белья как к игре. Да, это трудно, особенно если месячный план продаж выполняется с трудом. Но поверьте, это лучше, чем в сто первый раз использовать всем надоевшие клише. Вы ведь ничего не теряете. Вы просто начинаете работать с большим удовольствием. Правила Вашей игры просты: Вы должны пробудить у клиента что называется здоровый аппетит к Вашему товару.

Используйте Ваш юмор, будьте находчивы. Вживитесь в эту игру и тогда сами не заметите, как еще пара дорогих комплектов белья улетят с прилавка в руки благодарных покупательниц.

Покупатель нынче пошел каверзный и въедливый. Все-то они знают, эти наши дамочки, совсем молоденькие девушки тоже уже начитались Cosmopolitan и Vogue. Критикуют, возражают. Что же делать Вам? Отвечать на возражения и делать это профессионально, то есть с полным знанием предмета, терпеливо, вежливо и корректно. Если клиентка поймет, что перед ней профи, она быстрее доверится Вам и быстрее купит какой-либо предмет продаваемого Вами белья.

Таким образом, вариантов роста для продавца консультанта в магазине женского нижнего белья множество, главное – зажечься энтузиазмом и получать наслаждение от живого человеческого общения. Тогда и цифры продаж порадуют своими показателями.

Как повысить уровень продаж в магазине нижнего белья разом? Пожалуй, этот вопрос не дает покоя буквально каждому владельцу бизнеса. Вот только эдакого чудесного средства, которое уже после первого применения вмиг увеличит выручку вашего магазина, увы, нет. Так что, дорогие друзья, предлагаем начать рассуждать с точки зрения здравого смысла. Обычная логика наталкивает на весьма простую и очевидную мысль – есть два основных способа увеличения уровня продаж в любом розничном магазине нижнего белья:

1. Продавать большему количеству покупателей, увеличив поток клиентов.
2. Продавать на большую сумму, увеличив средний размер чека.

А теперь давайте постараемся более подробно рассмотреть каждый вариант.

Увеличение количества покупателей, повышение активности клиентов

Каждый владелец магазина нижнего белья имеет четкое представление о том, сколько реальных покупок приходится на количество зашедших в магазин людей, это показатель именуется конверсией магазина. Как правило, на 10 посетителей приходится хотя бы одна покупка. А что, если за день в магазин войдет не 10 человек, а 40 – число продаж возрастет, как минимум, до 4. Таким образом, в первую очередь Вам необходимо увеличить проходимость вашего магазина посредством различных методов и приемов:

• Размещение так называемых «СТОПОВ» - всевозможных рекламных носителей, призывающих человека остановиться и отправиться в ваш магазин. Причем размещать их необходимо в шаговой доступности от вашего магазина в максимально людном месте. Так, чтобы покупатель мог зайти в ваш магазин по пути.
• Стимулирующая реклама в интернете , будь то социальные сети или же городской форум. Тему рекламирования в социальных медиа мы более подробно рассмотрели в статье « ? »
• Кросс-мероприятия – являются весьма эффективным способом привлечения новых клиентов и подразумевают под собой проведение совместных с партнерами рекламных акций, нацеленных на обмен клиентскими потоками. Так, например, в магазине женской одежды при покупке клиенту выдается флаер на 10%-скидку в магазине нижнего белья, а в магазине белья – каталог с ассортиментом магазина женской одежды. Подобные мероприятия позволяют с минимальными затратами получить новую лояльную целевую аудиторию.

• Рекламирование вашего магазина на «границе охвата» . У любой розничной точки есть четкая территориальная площадь охвата, с которой клиент готов будет ехать за покупкой. Так, у небольшого продуктового магазина зона охвата будет составлять буквально несколько многоэтажных домов поблизости, ведь едва ли кто-то устроит марш-бросок в 2 км за пакетом молока. Для обычного магазина нижнего белья, как правило, зона охвата будет составлять не более одного района. Причем внутри этой территории можно разграничить зоны активности. Самым маленьким и «горячим» кругом окажется наиболее близкая к магазину территория, это могут быть клиенты, которым попросту удобно по пути посещать вашу розничную точку. Следующим кругом является ваш рабочий охват в несколько остановок от вашего магазина, здесь сосредоточена основная масса клиентов. Вот как раз таки на границе этого круга и будет рациональным размещение ярких рекламных носителей, что позволит постепенно расширять территориальный охват, увеличивая численность целевой аудитории.

Перечисленные выше методы в первую очередь направлены на повышение числа новых клиентов, но вовсе не стоит игнорировать путь увеличения частоты покупок уже существующих клиентов. Для достижения данной цели необходимо работать сразу в двух направлениях:

• - Повышая частоту покупок уже существующих клиентов;
• - Увеличивая уровень конверсии магазина.

Условно всю клиентскую базу абсолютно любой розничной точки можно поделить на три основных категории:

- Активные и лояльные покупатели , у которых ваш магазин стоит первым в списке при возникновении соответственных потребностей. Так, если клиенту понадобиться купить новый комплект белья, то в первую очередь он посетит именно вашу торговую точку, а лишь затем все остальные магазины. При этом доля таких покупателей, как правило, варьирует в пределах 20-40%.
- Основная масса клиентов – это те нестабильные покупатели, которые покупают в вашем магазине от случая к случаю в зависимости от предлагаемых условий. Иными словами, такой клиент в первую очередь посетит свой любимый магазин или же торговую точку, где идет распродажа, а лишь потом придет к Вам.
- Третья категория покупателей представляет собой небольшую долю клиентов, которые однажды совершили покупку в вашем магазине. Это могут быть приезжие люди или вовсе не ваша целевая аудитория.

Для повышения частоты покупок в первую очередь необходимо работать со второй категорией клиентов, направляя все силы на то, чтобы перевести определенную их часть в категорию активных и лояльных. Всевозможные программы лояльности, разовые акции, бонусы при покупках, механизмы накопительных скидок с дисконтными картами и прочие «приятности». Подобные методы способны достаточно быстро и эффективно создать положительный образ компании в глазах клиентов.

Как отмечалось выше, конверсия магазина выражается в соотношении числа зашедших к купившим. Наверняка, в самых розовых мечтах любого бизнесмена конверсия его магазина стремиться к 100%, когда клиент действуют по логике пришел-увидел-купил. Вот только реальность такова, что уровень конверсии в 10-15% на деле может оказаться весьма приемлемым для многих магазинов нижнего белья. При этом важно понимать, какие именно факторы могут негативно сказываться на уровне конверсии. В первую очередь это мерчандайзинг и компетентность продавцов. Что такое грамотный и в магазине нижнего белья и как правильно осуществить , мы уже достаточно подробно рассматривали в предыдущих статьях. В любом случае, смеем Вас уверить, что подняв уровень хотя бы этих двух характеристик, конверсия вашего магазина начнет уверенно расти.

Увеличение суммы среднего чека

Проблему низких продаж в магазине можно решить и принципиально иным способом, оставив количество клиентов на существующем уровне. Сумму среднего чека позволяют увеличить два основных метода – продажа большего числа товаров одному клиенту или же продажа более дорогих моделей товара.

Увеличить количество позиций в чеке опять же позволяет все тот самый мерчандайзинг. Правильная выкладка товара с дублированием ходовых позиций в нескольких местах, а также размещение дополнительных товаров в кассовой зоне, размещение нижнего белья комплектами – все это непременно даст положительный результат, повысив количества позиций товара в чеке покупателя. Но решающую роль все же оказывают продавцы-консультанты. Именно эти чудесные люди должны ненавязчиво подтолкнуть клиента к приобретению еще одной, так «нужной» ему товарной позиции. Именно продавцы должны предлагать и продавать самую дорогую модель бюста в линейке аналогов. Бесспорно, осуществлять подобные действия стоит лишь тогда, когда потребности клиента ясны, при этом в ассортименте представлены 2-5 моделей с необходимыми характеристиками. Не стоит забывать о том, что разницу в стоимости между моделями необходимо логично обосновывать, а не просто пытаться «впарить» клиенту самый дорогой товар. Таким образом, любой владелец магазина нижнего белья должен прекрасно осознавать всю важность работы со своим персоналом. Всевозможные тренинги и курсы, бонусы за правильные действия и хорошие продажи – все это позволит создать Вас сплоченную команду профессионалов для ваших любимых клиентов.

Подводя итог, стоит сказать, что существуют различные методы увеличения уровня продаж, каждый из которых должен выбираться осознанно после тщательной проработки. «Но с чего же начать?» - спросите Вы. Самым главным аспектом является глубокий анализ работы вашего магазина. Принцип «пальцем в небо» в данном случае абсолютно неуместен. Только, когда Вы определите самое больное место, ту дыру, в которую утекают все ваши потенциальные продажи, можно начинать разрабатывать план действий. Дело в маленьком потоке покупателей или же слишком мал процент тех самых любимых лояльных клиентов, низкий средний чек или пришла пора провести обучения своим консультантам? Найдя главную проблему, Вы сумеете подобрать наиболее эффективный способ повышения уровня продаж. А Первая Бельевая Компания всегда поможет Вам и добрым советом, и самым лучшим ассортиментом для вашего магазина нижнего белья.

У многих продавцов возникает вопрос, как правильно общаться с потенциальным покупателем, чтобы достигнуть своей конечно цели – продажи, как пример, в статье приведена особая техника продаж в магазине нижнего белья (+ готовый скрипт продаж), которая способна привлечь намного больше покупателей, чем стандартные обороты.

Техника продаж нижнего белья

Для того чтобы совершить продажу, необходимо, в первую очередь, правильно выстроить беседу с клиентом, а для этого продавцу важно знать все нюансы своего товара : разбираться в ассортименте, ценовой политике, производителях, материалах, фасонах, технологиях, по которым был изготовлен товар. Кроме того, хороший продавец всегда может подобрать комплект к той или иной вещи, предложить несколько вариантов и помочь с выбором размера. Увеличение продаж нижнего белья напрямую зависит от того, как реализатор сможет ответить на вопросы посетителя. Осведомленный, разбирающийся специалист не только продаст ту вещь, которая интересовала клиента, но и наверняка рекомендует сопутствующие товары, и они будут проданы с большой вероятностью.

Итак, рассмотрим некоторые хитрости, с которыми обязательно следует ознакомиться всем работникам подобных магазинов. На самом деле, эти методы действенны для магазинов любого направления, просто необходимо выявлять достоинства того или иного товара, и правильно направлять ход разговора с посетителем.

Скрипт продаж нижнего белья

1. Продажа нижнего белья имеет ряд своих нюансов, например, каждый продавец знает, что необходимо выделить в том или ином товаре: качество материала, мягкость ткани, изысканность фасона, и так далее. Но желательно заранее для себя подготовить несколько продающих фраз, которые будут стимулировать увеличение продаж. Допустим: «Качество этого материала очень высокое, оно настолько устойчиво к стирке, что сохранит свой внешний вид на долгое время» .
2. Правильная техника продаж нижнего белья основывается на выявлении потребности покупателя, для того чтобы понять, чем именно можно заинтересовать клиента, необходимо задать ему ряд наводящих вопросов. Самые точные описания своих пожеланий покупатели дают именно в процессе диалога, отвечая на альтернативный вопрос, или вопрос-связку. Допустим: «Вы отдаете предпочтение натуральным материалам?» , «Предпочитаете яркие или спокойные оттенки нижнего белья?» , «С пеньюаром это комплект смотрится восхитительно, не желаете примерить?» .
3. Любая продажа нижнего белья предполагает демонстрацию товара, в процессе которой покупатель должен пощупать материал, оценивая его качество и мягкость, а так же примерить само изделие. Специалисты отмечают значительное увеличение продаж в тех торговых точках, где у покупателя появляется возможность тактильно контактировать с товаром, а не просто изучать его издалека. Для того чтобы покупатель ощутил все прелести товара, он должен дотронуться до него, приложить к себе, примерить, узнать о составе и материале. В процессе тактильного знакомства клиента с товаром, следует использовать следующие фразы: «Эта пижама настолько мягкая, что практически не ощущается на теле» , или «Этот комплект белья выглядит настолько шикарно, что способен подчеркнуть все достоинства фигуры за счет своего кроя и фасона» .
4. Привлечение клиентов всегда начинается с правильной презентации. Каждая продажа нижнего белья основывается на одобрении покупателем презентационных характеристик того или иного товара. Техника продаж нижнего белья предполагает определенную работу с ценовой политикой. Продавцы, которые начинают свой диалог с фразы: «На какую сумму вы рассчитываете?» , совершают огромную ошибку. После того, как в процессе общения были выявлены предпочтения и пожелания покупателя, необходимо предложить ему подходящие модели из дорогого сегмента, ведь покупка более дорогих изделий позволит увеличить продажи в магазине нижнего белья. Если же человек намекает на то, что ему данный ценовой сегмент не подходит, можно смело переходить к рассмотрению более дешевых вариантов, а некоторые покупатели сами ставят ценовые рамки. Для того чтобы продажа нижнего белья прошла успешно, необходимо всегда положительно оценивать выбор клиента, а если покупатель пришел не один, и активно обсуждает товары со спутником или спутницей, не стоит влезать в их разговор, когда людям понадобится совет, они обратятся к продавцу. Какую бы вещь не выбрал покупатель, консультант должен одобрить его выбор словами: «У вас прекрасный вкус!» , или «Это один из самых новых трендов этого года!» .

Продажа нижнего белья: сомнения, возражения, отговорки клиентов

Прежде чем предлагать дополнительные сведения о том или ином изделие, реализатор должен убедиться, что клиент в этом действительно нуждается. Привлечение клиентов может включать в себя использование следующих фактов:

• Отличий и сходств в процессе сравнивания нескольких товарных единиц;
• Опыта клиентов магазина, например: «Многие склоняются к выбору этой модели, так как…..» ;
• Информации, которую предлагают каталоги, этикетки, или которую можно причислить к общепринятому факту;
• Фраз, которые оценивают конечную цель приобретения: «Этот пеньюар настолько подчеркнет фигуру» ;
• Собственного опыта, например: «Всегда выбираю этот фасон, так как он максимально удобный и не вызывает дискомфорта».

Если клиент захочет вступить в диалог, или узнать подробную информацию о товаре, он с удовольствием и улыбкой начнет общение с реализатором, если же клиент отвечает односложно, уходит от разговора, значит, он относится к той группе людей, которым сначала надо обдумать свой выбор самостоятельно.

Сопутствующие товары

Как понять, что клиент готов приобрести вещь? Следует внимательно анализировать его фразы. Далеко не каждый клиент готовит: «Я это покупаю» , многие начинают спрашивать о наличии скидок, правилах ухода, качественных преимуществах товара, например: «Этот комплект прекрасно подойдет для мелового месяца, не так ли?» , или «Если я буду стирать эту пижаму в машинке, с ней ничего не случиться?» .

Любой вопрос такого типа становиться для продавца сигналом «СТОП» . Больше нет необходимости убеждать покупателя, он уже готов совершить покупку. Здесь самое время увеличить продажи в магазине нижнего белья за счет предложения сопутствующих товаров, при этом можно взять покупку из рук покупателя, и следовать на кассу. Желательно не только проводить клиента, но и продолжить с ним диалог до тех пор, пока кассир не упакует товар и не выдаст чек.

Для того чтобы стимулировать клиента на покупку дополнительных изделий, можно оперировать скидками, положительными аргументами в сторону товара или его дефицитом. Например: «При покупке второй вещи, на одну из покупок действует двадцатипроцентная скидка, так что если в комплекте с купальником вы приобретете пляжный халат, то на это будет дешевле, чем покупать вещи по отдельности» , или «К вашему комплекту остался последний пеньюар в подходящем тоне, не хотите примерить?» .

Привлечение клиентов должно быть ориентировано не только на новых посетителей, но и на повторный приход уже купивших в магазине тот или иной товар. Специалисты утверждают, что дисконтная карта практически всегда становится причиной для повторного посещения магазина, поэтому, когда покупатель оплачивает свой товар, реализатор должен узнать у него о наличии карточки магазина. После того, как товар будет оплачен, продавцу станет еще легче найти контакт с покупателем, и это самое время для выявления ближайших потребностей клиента, напоминания о дисконтных программах магазина, получения мнения о самой торговой точке, и так далее.

Очень важно провожать покупателя вежливо, с улыбкой, а не отворачиваться, забывая о клиенте, как только он передаст деньги кассиру. Такое отношение оттолкнет клиента, вызовет негативное впечатление, так как все его прежняя забота и приветливость будет казаться наигранной.

Каждый новый клиент, который оформил карту магазина, должен быть занесен в компьютер. Во всех торговых точках действуют разные системы сохранения информации, где-то отдают предпочтения особенностям фигуры и стилю клиента, в других магазинах интересуются днями рождения членов семьи, а третьи вносят данные о том, какая группа товара больше всего актуальна для покупателя. Обязательно получить у клиента контактные данные, желательно, чтобы это был телефонный номер, но подойдет и почтовый ящик или домашний адрес, тогда информацию и каталог можно будет направить клиенту по почте.

Английский консультант Мишель Брумс (Michelle Broomes) дает советы консультантам бельевых магазинов, как повысить уровень своей работы. Ее любимыми брендами нижнего белья являются Panache, Bravissimo, Curvy Kate, Freya. Она обладает большим размером груди и на вопрос о нем отвечает: «Больше, чем вы можете себе представить!». Мишель уверена, что правильно подобранное белье всегда выглядит сексуально, даже если найдено в большой корзине на распродаже.

В профессиональной среде консультант чаще всего рассматривается как человек, которому можно доверять, который знает, что нужно потребителям и доставит им это. Профессиональные консультанты должны точно знать, как себя вести, чтобы расположить клиентов, показать им, что здесь они смогут получить правильный товар и требуемый уровень оказания услуг. В работе бельевого консультанта нет ничего более приносящего внутреннее удовлетворение, чем знание того, что покупатель решил свою бельевую дилемму, нашел то белье, которое искал и которое ему нужно, что он доверяет вашему мнению и прислушивается к нему. Для меня в этом и заключается работа хорошего консультанта. Сейчас я хочу дать вам несколько рекомендаций, как стать хорошим бельевым консультантом. Многие из этих советов просто бесценны. В них смогут открыть для себе новое как новички в профессии, так и те, кто хотел бы глотнуть свежего воздуха!

«Правильный бюстгальтер придаст вам уверенности в себе, вы будете чувствовать себя удобно», сказала Элизабет Дейл.

2. Нужно учиться правильно подбирать белье. Хороший консультант должен уметь подбирать правильный размер бюстгальтера, находить ту модель, которая лучше всего подходит каждому из покупателей. Некоторые консультанты пользуются сантиметром, другие могут оценивать размер на глаз, у третьих смешанный подход. Но важно одно, чтобы в результате покупатель ушел с правильным размером бюстгальтера, самым эффективным для него. Многие бельевые компании предлагают курсы для обучения продавцов-консультантов, но лучше еще и посетить специализированные курсы признанных лидеров в области, например, в Великобритании есть курсы по подбору белья в университете De Montfort University (подробнее можно узнать здесь www.brafittingcourse.co.uk). Можно иметь различный подход к подбору белья. Но важно, чтобы используемый метод привел покупателя к правильному и самому эффективному способу ношения изделий.

3. Изучите анатомию груди. Будете ли вы доверять механику, который не знает, из чего состоит машина и как она работает? Скорее всего, нет. Потребители обычно питают уважение к консультантам, которые могут рассказать о груди с научной точки зрения, потому что это придает им большего веса, компетентности. Понимание анатомии груди сможет позитивно повлиять на то, чтобы лучше подбирать посадку бюстгальтера, стили и размеры.

4. Будьте чувствительны. Об этом говорит в своей книге bOObs: a guide to your girls признанный эксперт по нижнему белью и груди Элизабет Дейл (Elisabeth Dale). Она является основательницей сайта TheBreastLife.com, на котором можно узнать много полезного для своей работы. «Хороший бюстгальтер сделает так, что вы будете комфортно себя чувствовать», - считает она. Многие женщины, кому подбирают белье, негативно относятся к своей груди. Дейл верит, что специалист должен в этом случае проявить чувственность и не подпитывать женскую неуверенность в примерочной. Многие зачастую находят подбор бюстгальтеров утомительным процессом, нужно проявить заботу и чувственность в этот момент. Не находя сразу правильную модель, покупательницы начинают думать, что что-то не так с их грудью. Этих женщин нужно поддержать, успокоить их, объяснить им, что проблема не в них, а в том, что бельевая индустрия не приспособилась под их уникальность. «Женщины часто сравнивают свою грудь с увиденной в рекламе, в медиа, даже с грудью подруг. Но нужно дать им понять, что грудь это как снежинки - не существует двух идентично похожих снежинок. Даже у одной женщины две груди разные и левая не похожа на правую», - говорит Дейл в своей книге. Нужно проявить терпение и найти тот бюстгальтер, который подходит уникальной груди каждой покупательницы.

5. Научитесь слушать покупателя. Самые неудачные консультанты получаются обычно из тех, кто не умеет слушать покупателя и слышать его потребности и желания. Нет никакого смысла предлагать бюстгальтер для создания отличного декольте, если покупательница сказала, что не любит выставлять грудь напоказ. Есть случаи, когда потребителя можно убедить попробовать что-то новое, что подойдет им, но это нужно делать только после установления хороших отношений и когда они почувствуют, что вы адекватно проявили внимание к тому, что они говорили. Не бойтесь делать пометки во время разговора с клиенткой. Я так часто делаю. Как консультант я часто записываю во время беседы то, что считаю особенно важным в данном случае, и что клиент просит.

6. Поймите логику нижнего белья. Бельевой консалтинг построен на решениях. Белье часто является ответом на конкретные потребности. Когда у потребителя есть бельевая проблема, он рассчитывает на вас, как на консультанта, чтобы вы разрешили ее за него. Это очень важно, вы должны знать, что решает различные проблемы. Например, потребитель хочет надеть платье без бретелей, т. е. ему нужно подобрать бюстгальтер без бретелей, а если потребитель занимается спортом, то ему нужен бюстгальтер для спорта и т. д.

7. Составьте для себя бельевой словарь. Запишите и постоянно пополняйте словарь бельевых изделий. Даже лучшие консультанты выглядят глупо, если не могут идентифицировать бельевое изделие. Помните, что вы не сможете продать изделие, если не знаете, что оно из себя представляет.

8. Посещайте различные бельевые магазины и тщательно изучайте бельевые каталоги. Это серьезно может помочь вам в повышении уровня знаний о продукте. Это даст вам знания о том, какие на рынке представлены товары, и это станет неоценимым вкладом в вашу работу, как консультанта. Изучение бельевых магазинов позволит вам подпитывать свою страсть к нижнему белью, также вы всегда будет в курсе того, что продают ваши конкуренты.

9. Читайте книги о белье, блоги, журналы, сайты и посещайте бельевые выставки. Например, есть такая книга The Bra Book автора Джене Лучиани (Jene Luciani), которая мне показалась интересной. Это даст вам знания о бельевых тенденциях, позволит рассуждать о бельевых изделиях, повысит ваш уровень как эксперта. Помните, что хороший консультант сам себя обучает, повышает свой профессионализм и знание индустрии.

10. Поймите свою роль, как консультанта. Консультанты должны помнить, что их роль заключается в том, чтобы направлять и информировать клиентов о том, что работает именно в их случае. Все заключается в образовании. Важно, чтобы женщина понимала, что хороший бюстгальтер должен подходить именно ее уникальному телу. Поэтому покупательница должна сама решить, что хорошо смотрится именно на ней. Когда вы поймете, что в примерке последнее слово за клиентом, то вы будете меньше критиковать или спорить с покупателем по поводу его выбора. Ваша цель - поддержать клиентов. Это только повысит ваш авторитет, как хорошего консультанта.

11. Тренируйте других в своей области. Помощь в работе другим продавцам-консультантам способна усилить и развить ваши собственные знания о белье. Я часто нахожу, что тренерская работа с другими консультантами показывает мне новые пути работы с покупателями. Это помогает мне находить новые подходы и повышать свой уровень как эксперта. Надеюсь, это поможет в вашей работе!